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전에 읽었던 <끌리는 사람의 백만불 짜리 매력>이 듣는 기술에 관한 책이라면, 이 책은 말하는 기술에 관한 책이다. 너무나 좋은 책이다. 풍부한 예시와 많은 격언, 예뿐 삽화까지.. 어디 하나 버릴 페이지가 없는 책이다. 소통에 애로가 있는 나에게는 멘토같은 책이 될 것 같다.
- 당신이 하는 말이 당신을 들어낸다.
- 우리에겐 축하할 일이 아주 많다.
- 다른 사람에게 진심으로 관심을 가져라 - 데일 카네기
- 인간이기에 우리는 선해야 한다.
- 감정적인 상태에서 던지는 말이 오랫동안 영향을 미칠 수 있다는 점을 이해해야 한다.
- 진정한 대화의 기술은 적절한곳에서 적절한 것을 말하는 것이다. 그러나 더 어려운 것은, 말하고 싶은 유혹을 느낄 때 적절치 않은 말을 하지 않고 남겨두는 것이다.
- 다른 사람이 자신을 대접해주었으면 하는 방식대로 그들을 대접하라! - 황금률
- 예의 바르게, 건설적으로 그리고 은밀하게 비평할 것. (여기서 '은밀하게'는 몰래가 아님, 에둘러를 말함)
- 비판은 칭찬과 감사의 말로 시작하라.
- 직접 쓴다는 것은 시간과 노력을 기울였다는 것을 의미한다.
- 침묵은 관심이 없다는 것과 같은 것이다.
나의 실천 포인트 :
1. '부탁드립니다', '감사합니다'를 더 많이 말하자.
2. 절대로 비판하지 말자.
3. 다른 사람에게서 좋은 점을 찾자. 구체적으로 칭찬하자.
4. 말하는 어투가 들어나지 않는 소통방식(메일, sms, 게시판)에서는 상대방이 어투를 다르게 받아들일여지가 있다면 차라리 존대말로 하자.
5. 긍정적인 기분을 저해하는 부정적인 뉴스, 사건사고 소식을 멀리하자. (뉴스 안 봐도 사는데 지장 없을 터)
